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侯飞娅

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服务精英沟通训练

发布日期:2015-08-18浏览:2418

  • 课程大纲

    第一节:沟通的准备 
    认识塑造成功形象的好处
    明确在沟通中塑造成功形象的方法 
    选用有效的职业用语 
    明确发展积极的人际关系的方法


    第二节:与同事沟通
    认识到与同事打交道时使用恰当的沟通技巧的好处 
    明确创造一个双赢的沟通环境的四个技巧
    明确在推广方案过程中,如何获得同事的赞同和支持
    明确从同事那里获得信息和帮助的方法


    第三节:与员工沟通 
    认识到在与员工沟通时使用恰当的沟通 技巧的重要性
    明确从员工处获得忠诚和支持的方法
    明确回应员工的积极方式
    遵循四个步骤来批评下属 第四节:与客户沟通 
    认识到与客户沟通时使用恰当的沟通技巧的价值
    遵循四个步骤来发展新客户 
    明确巩固现有客户关系的方法 
    明确同客户沟通时应该选用的措辞

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