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第一章  认识情商
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）EQ = 情商（人际关系的运作）AQ = （对逆境的反应）
2.   三Q的关联
3． 高IQ，低EQ的一般现象
问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。 症结：不能适应环境
问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 症结：不能委曲求全
问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众
4、 情商决定命运
5、 案例分析
第二章  了解自我
1、察觉自己的情绪
2、自我心像助你认识自己
3、知己知彼易沟通
4、个人情商现场测试
第三章  管理自我
1、对冲突的有效管理
2、逆境中的情商
3、学会制怒
4、驾驭生活中的负面情绪
5、案例分析
第四章  识别他人情绪
1、识别不同人际沟通风格
2、生理特征下的情绪心理
3、与不同性格特征人群的相处之道
4、角色转换与情绪表现
5、案例分析
第五章  情商造就领导力
1、领导者三力：思考力、决策力、执行力
2、微笑的力量和真诚的赞美
3、给予+给予的方式=真正的给予
4、从权利到领导力
5、上下级情商管理
6、案例分析
第六章  管理者的情商修炼
1、情商的修炼在于细节
2、情商自我训练：激励、控制与放松
3、创造，情商的最高追求
4、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持