金牌客户服务
发布日期：2015-08-18浏览：3058
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课程背景
培训内容强调实用，可操作性强；善于用大量实际案例、社会和生活现象进行多角度分析和阐述，加强学员的切身感受和体验；语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动课程价值点
树立正确的服务理念，掌握有效的服务技巧，
以服务带动营销，打造金牌服务课程对象
通信行业服务人员及各服务行业客户服务人员课程大纲
客户满意服务理念
服务工作面临的挑战
正确客户服务满意理念
如何有效应对服务挑战
沟通100工作中的您
客服人员的职业化塑造
客服人员的品格素质
你的客户
客户看待服务的观点
客户对服务的期望值
客户对服务的满意度和忠诚度
金牌客户服务循环图
接待客户之准备
接待客户之欢迎
理解客户之倾听
理解客户之提问
理解客户之复述
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